Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 27 mars 2026

1. DIN RÄTT ATT ÅNGRA DIG

Detta avsnitt gäller om du är konsument och handlar online från oss (distansköp).

Ingenting i detta avsnitt påverkar några lagstadgade rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagar i ditt land (dina ”lagstadgade rättigheter”).

1.1 Icke-personliga varor

För icke-personliga produkter:

Enligt brittisk och EU-rätt har du en laglig rätt att annullera din beställning inom 14 dagar från den dag du tar emot varorna, utan att ange något skäl.
När du har meddelat oss att du ångrar dig med stöd av denna lagstadgade rätt har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna.

Om du använder denna lagstadgade rätt:

Vi återbetalar det pris du har betalat samt kostnaden för standardleverans (om du betalade för leverans). Om du valde ett dyrare fraktalternativ (t.ex. expressleverans) återbetalar vi endast kostnaden för den billigaste standardleverans vi erbjöd.
Du ansvarar för kostnaden för att skicka tillbaka varorna till oss, såvida vi inte har avtalat något annat eller har underlåtit att informera dig om returkostnaderna innan du beställde.

Utöver denna lagstadgade rätt tillåter vi dig frivilligt att ångra dig och annullera din beställning för berättigade icke-personliga varor i upp till 90 dagar efter leverans enligt vår 90-dagars annulleringsrätt (se 1.3). För annulleringar inom denna 90-dagarsperiod återbetalar vi produktpriset och kostnaden för standardleverans (om du betalade för leverans). Du ansvarar för kostnaden för att returnera varorna till oss när en retur krävs.

1.2 Personliga varor

För personliga (personanpassade) varor:

Eftersom de tillverkas enligt dina specifikationer och är tydligt personliga gäller den vanliga brittiska/EU-rättsliga 14-dagars ångerfristen normalt inte när produktionen väl har påbörjats.
Vi ger dig dock frivilligt samma 90-dagars annulleringsrätt för personliga varor som för icke-personliga varor. Om du annullerar inom 90 dagar från leverans återbetalar vi produktpriset och kostnaden för standardleverans (om du betalade för leverans). Detta kommer utöver dina rättigheter om produkten är felaktig eller inte stämmer med beskrivningen (se avsnittet om felaktiga produkter).

1.3 Hur vår 90-dagars annulleringsrätt fungerar

Om du har köpt direkt via någon av våra webbplatser kan du annullera din beställning av vilken anledning som helst inom 90 dagar från det datum då beställningen levererades.

För att använda denna 90-dagars annulleringsrätt följer du stegen i avsnitt 4.

När vi har godkänt din begäran återbetalar vi produktpriset plus kostnaden för standardleverans (om du betalade för leverans). Om du valde ett dyrare fraktalternativ (till exempel expressleverans) återbetalar vi endast kostnaden för den billigaste standardleverans vi erbjöd.

1.4 När vi kan avstå från att kräva retur (”returnless” återbetalningar)

Eftersom många av våra produkter har relativt lågt värde och frakt kan vara kostsam, särskilt internationellt, kan vi i vissa fall besluta att inte begära att produkten skickas tillbaka. Vi kan till exempel:

erbjuda en återbetalning eller ersättningsprodukt och
be dig behålla, skänka eller återvinna den ursprungliga produkten lokalt.

Om vi kräver retur eller inte avgörs från fall till fall med beaktande av faktorer som produktens värde, problemets art och kostnaden för returfrakt. Du har inte automatiskt rätt till återbetalning utan retur av varor, om vi inte uttryckligen bekräftar detta skriftligen för din beställning.

När vi kommer överens om att retur inte krävs kommer vi att tydligt ange detta i vårt e-postmeddelande så att du har det dokumenterat.

2. FELAKTIGA, SKADADE ELLER FELBESKRIVNA VAROR

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte stämmer med beskrivningen ordnar vi det.

Kontakta oss på info@thekiddospace.com så snart det rimligen är möjligt och inom skälig tid efter att du upptäckt problemet. För snabbare hantering, bifoga:

ditt ordernummer
en kort beskrivning av problemet
tydliga foton eller videor av produkten och felet

Beroende på problemets art och lokal lag erbjuder vi:

en kostnadsfri ersättningsprodukt, eller
en fullständig eller delvis återbetalning.

För konsumenter bosatta i Australien gäller att om det föreligger ett större fel enligt Australian Consumer Law kan du välja återbetalning eller ersättningsprodukt och kan även ha rätt till ersättning för annan rimligen förutsebar förlust eller skada. Om problemet inte utgör ett större fel ersätter vi eller återbetalar varan i enlighet med denna lag.

3. VAROR SOM INTE KAN RETURNERAS

Om vi inte säger något annat eller lokal lag kräver det kan vi inte godta returer enbart för att du har ändrat dig för:

personliga varor när produktionen har påbörjats (förutom enligt vår 90-dagars nöjdhetsgaranti)
varor som inte lämpar sig att returnera av hälso- eller hygienskäl när plombering/förpackning har brutits (där detta är tillämpligt)
varor som har använts på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att inspektera dem (t.ex. kraftigt slitage, skador eller felaktig användning) vid returer under lagstadgad ångerfrist
digitalt innehåll när nedladdning eller streaming har påbörjats (om vi erbjuder det i framtiden) och du har samtyckt till omedelbar tillgång och erkänt att du därmed förlorar din ångerrätt

Dessa undantag återspeglar standardundantagen i brittisk/EU-konsumenträtt för personliga och hygienkänsliga produkter.

Felaktiga eller felbeskrivna varor kan alltid returneras, även om de faller inom kategorierna ovan.

4. HUR DU STARTAR EN RETUR ELLER AVBOKNING

För att begära retur, återbetalning eller byte, eller för att annullera med stöd av en lagstadgad ångerfrist:

Skicka e-post till: info@thekiddospace.com
Inkludera:
- ditt fullständiga namn
- ordernummer
- vilken/vilka vara/varor du vill returnera
- om du:
  - ångrar dig med stöd av en lagstadgad ångerrätt (Storbritannien/EU),
  - använder vår 90-dagars nöjdhetsgaranti, eller
  - anmäler en felaktig/skadad produkt
Bifoga foton om varan är felaktig eller skadad.

Vi svarar med:

bekräftelse på att vi har mottagit din begäran
besked om huruvida din retur har godkänts eller om vi behöver mer information
instruktioner och returadress (som kan variera beroende på region)

5. ÅTERBETALNINGAR – HUR OCH NÄR VI BETALAR DIG

När vi har tagit emot de returnerade varorna behandlar vi din återbetalning så snart det rimligen är möjligt och senast inom 14 dagar.

Om du är konsument i Costa Rica och använder en laglig ångerrätt vid onlineköp enligt Costa Ricas konsumentskyddslag återbetalar vi alla belopp vi har mottagit från dig inom högst 8 kalenderdagar, med samma betalningsmetod som du använde.

Återbetalningar kommer att ske:

till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för beställningen (till exempel samma kort, PayPal eller annan betaltjänst som du använde),
i den valuta du ursprungligen betalade i, där detta är möjligt.

Vi kan göra avdrag från återbetalningen för eventuell värdeminskning på varorna som orsakats av hantering från din sida som går utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera deras art, egenskaper och funktion, i enlighet med brittisk/EU-rätt. Detta avdrag gäller inte där din lokala lag kräver full återbetalning utan avdrag för kostnader, till exempel när konsumenter i Chile på ett giltigt sätt utnyttjar sin lagstadgade derecho de retracto.

6. RETURFRAKT – VEM BETALAR?

6.1 Standardregel vid ångerrättsreturer

För returer när du har ångrat dig (inklusive vår 90-dagars nöjdhetsgaranti och eventuell brittisk/EU-ångerrätt för icke-personliga varor):

Om vi inte skriftligen meddelar något annat ansvarar du för den direkta kostnaden för att returnera varorna till oss, när en fysisk retur krävs.
Om du däremot är konsument bosatt i Argentina står vi för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Vi informerar dig alltid innan du skickar något tillbaka om en retur behövs och i så fall vart du ska skicka varorna.

6.2 Felaktiga, skadade eller fel varor

Om en vara är felaktig, har skadats under transport eller inte är den vara du beställde ordnar vi allt utan kostnad för dig:

Om vi behöver få tillbaka varan kommer vi antingen att:
- tillhandahålla en förbetald returetikett, eller
- återbetala skäliga returfraktkostnader när du skickar oss bevis på portot.
I många fall – särskilt för varor med lägre värde – kan vi besluta att ingen retur krävs och istället be dig behålla, skänka eller återvinna varan när din återbetalning eller ersättningsprodukt har bekräftats.

6.3 När vi kan erbjuda en lösning utan retur

Eftersom våra produkter ofta är små och internationell returfrakt kan stå i orimlig proportion till priset kan vi ibland erbjuda en ”returnless” lösning (återbetalning eller ersättningsprodukt utan fysisk retur) när:

Returfrakten uppenbart skulle vara oproportionerlig i förhållande till produktens värde, eller
Det av andra skäl inte är praktiskt att skicka tillbaka varan.

Om detta är aktuellt bekräftar vi det skriftligen och kan be dig att behålla, skänka eller återvinna produkten i stället för att returnera den.

Detta är en frivillig möjlighet vi erbjuder; det är ingen automatisk rättighet och kommer inte att vara tillgängligt i alla fall.

7. KONTAKTA OSS

Om du har frågor om denna retur- och återbetalningspolicy eller behöver hjälp med en retur kan du kontakta oss på:

E-post: info@thekiddospace.com
Kontaktformulär: via sidan ”Kontakta oss” på vår webbplats
Postadress:
THEKIDDOSPACE LTD
Delfon 10,
1st floor, Flat/Office 101,
Nicosia, 1101, Cyprus