Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 25 november 2025

Denna fraktpolicy gäller för köp som görs på denna webbplats ("TheKiddoSpace", "vi", "oss", "vår/vårt/våra").

1. Var vi levererar

Vi skickar för närvarande till de flesta länder i:

• USA och Kanada
  
• Storbritannien och Irland
  
• Europeiska unionen
  
• Australien
  
• Utvalda andra internationella destinationer
  

Tillgänglighet av leverans till din adress samt tillämpliga fraktalternativ och priser visas i kassan. Om vi inte kan leverera till din adress kommer du inte att kunna slutföra beställningen.

2. Handläggningstider för beställningar

• Standardprodukter: De flesta beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar efter att betalning har mottagits.
  
• Anpassade/personliga produkter (t.ex. namn­stämplar): Eftersom de tillverkas på beställning tar behandlingen normalt ytterligare 3–7 arbetsdagar innan de skickas.
  
• Beställningar behandlas inte under helger eller allmänna helgdagar.
  

Om vi har en hög ordervolym eller om det finns externa faktorer (t.ex. problem hos transportör, förseningar i tullen eller force majeure-händelser) kan handläggningen ta längre tid. Om vi förväntar oss en betydande försening meddelar vi dig via e-post.

3. Beräknade leveranstider

När din beställning har behandlats och skickats är de typiska leveranstiderna:

• Storbritannien och Irland: ca 5–15 arbetsdagar
  
• Europeiska unionen: ca 5–15 arbetsdagar
  
• USA och Kanada: ca 8–15 arbetsdagar
  
• Mexiko: ca 5–18 arbetsdagar
  
• Sydafrika: ca 10–30 arbetsdagar
  
• Japan: ca 5–15 arbetsdagar
  
• Förenade Arabemiraten (UAE): ca 5–18 arbetsdagar
  
• Singapore: ca 5–15 arbetsdagar
  
• Australien och Nya Zeeland: ca 5–15 arbetsdagar
  
• LATAM (exkl. Mexiko): ca 20–60 arbetsdagar
  

”Arbetsdagar” inkluderar inte helger eller allmänna helgdagar i avsändarlandet eller destinationslandet.

Dessa tidsramar är uppskattningar, inte garantier. Leverans kan ta längre tid på grund av faktorer utanför vår kontroll (t.ex. tullinspektioner, lokala postförseningar, strejker, extremt väder). Om inget specifikt leveransdatum har avtalats levererar vi inom 30 dagar, om vi inte tydligt har kommit överens med dig om en längre period. Du kan ha rätt att annullera om vi inte levererar inom den avtalade perioden.

4. Fraktkostnader

• Fraktkostnader (om några) visas tydligt i kassan innan du bekräftar din beställning.
  
• I vissa marknader eller under kampanjperioder kan vi erbjuda fri frakt; detta kommer att framgå tydligt i kassan.
  

5. Skatter, moms och importavgifter

Vi strävar efter att vara transparenta när det gäller skatter och avgifter:

• För kunder som beställer via våra brittiska, EU- eller norska webbplatser ingår moms i priserna där detta är tillämpligt, och detta visas i kassan.
  
• För kunder i USA och andra länder utanför EU kan lokal omsättningsskatt antingen ingå i priset eller läggas till i kassan beroende på reglerna i din delstat eller ditt land.
  

För vissa destinationer kan importtullar, tullavgifter eller hanteringsavgifter tas ut av din lokala tullmyndighet eller postoperatör när ditt paket anländer till ditt land. Dessa avgifter kontrolleras inte av TheKiddoSpace, ingår inte alltid i våra priser och är ditt ansvar när de tillämpas.

Kunder i LATAM (Latinamerika)

För kunder i latinamerikanska länder (till exempel Brasilien, Mexiko, Chile, Peru med flera):

• Du agerar normalt som ”importör i juridisk mening” (importer of record) för din beställning.
  
• Din lokala tullmyndighet och/eller transportören kan ta ut importtullar, moms och tullklarerings-/hanteringsavgifter innan ditt paket kan frisläppas.
  
• Transportören eller tullen kontaktar dig vanligtvis med instruktioner om hur och var du ska betala dessa avgifter.
  
• Din beställning tullklareras och levereras först när dessa belopp har betalats i sin helhet.
  
• Dessa tullrelaterade avgifter betalas av dig och samlas inte in av eller betalas till TheKiddoSpace.
  

Om du väljer att inte betala tull- eller importavgifter kan paketet returneras till oss eller förstöras av tullen eller transportören. I sådana fall hanteras eventuell återbetalning eller återsändning i enlighet med avsnitten ”Felaktiga/ofullständiga adresser & icke leveransbara försändelser” och ”Vägrade eller ej uthämtade paket” samt dina lagstadgade rättigheter.

6. Orderbekräftelse och spårning

När din beställning har lagts får du:

1. Orderbekräftelse via e-post – som sammanfattar ditt köp.
   
2. Fraktbekräftelse via e-post – när din beställning lämnar vårt lager, inklusive ditt spårningsnummer (om spårning är tillgänglig för ditt fraktalternativ).
   

• Det kan ta upp till 7 arbetsdagar innan spårningsinformationen uppdateras efter avsändning.
  
• Du kan spåra din beställning via länken i fraktbekräftelsen eller via sidan ”Track Your Order” på vår webbplats.
  

7. Felaktiga/ofullständiga adresser & icke leveransbara försändelser

Kontrollera noggrant din leveransadress i kassan.

• Du kan korrigera adressuppgifter upp till 6 timmar efter att du har lagt din beställning genom att kontakta oss på info@thekiddospacestore.com med ditt ordernummer och den korrekta adressen.
  
• Efter denna tid kan vi inte garantera att ändringar hinner göras innan beställningen skickas.
  

Om ett paket inte kan levereras på grund av:

• en felaktig, ofullständig eller inaktuell adress som du har angivit,
  
• vägran att betala tullar eller skatter där detta är tillämpligt, eller
  
• att paketet inte hämtas från ett utlämningsställe eller tullkontor inom transportörens tidsfrist,
  

kan paketet returneras till oss eller förstöras av transportören:

• Om paketet returneras i säljbart skick kan vi erbjuda återsändning (fraktkostnaderna betalas av dig).
  
• Om paketet inte returneras, eller returneras i osäljbart skick, är vi inte skyldiga att skicka beställningen igen eller utfärda återbetalning.
  

8. Leverans, risk för förlust och skada

Vi följer reglerna i brittisk och EU-konsumenträtt och liknande principer i andra marknader när det gäller vem som ansvarar för varor under transport:

• När vi ordnar leveransen är varorna vårt ansvar tills de kommer i din fysiska besittning eller i besittning hos en person som du har utsett att ta emot dem (till exempel en granne du har auktoriserat).
  

Om din beställning anländer skadad eller med synliga fel som uppstått under transporten:

• Kontakta oss så snart som möjligt (helst inom 7 dagar efter leverans) med foton av skadan och ditt ordernummer.
  
• Vi ordnar en ersättningsprodukt eller återbetalning i enlighet med vår retur- och återbetalningspolicy (Returns & Refund Policy) och dina lagstadgade rättigheter.
  

9. Förlorade, försenade eller saknade paket

Vi vet att din beställning är viktig, särskilt när den gäller dina barns skola eller aktiviteter, och vi tar leveransproblem på största allvar.

9.1 Paket försenade under transport

Om din spårning inte visar några uppdateringar under en längre period eller om ditt paket inte har kommit fram i slutet av det beräknade leveransfönstret, kontakta oss på info@thekiddospacestore.com så att vi kan undersöka saken med transportören.

9.2 Paket markerade som ”levererade” men inte mottagna

Om spårningen visar att ditt paket har levererats men du inte har fått det:

• Kontrollera med andra personer i hushållet och med grannar, och leta efter avi eller meddelanden om leveransförsök.
  
• Om du fortfarande inte kan hitta paketet kontaktar du oss så snart som möjligt.
  

Vi kontaktar transportören för att utreda. Om utredningen visar att du (eller en person du har angett) inte har fått paketet, ersätter vi din beställning eller ger en återbetalning.

9.3 Paket som gått förlorade under transport

Om ett paket av transportören bekräftas som förlorat under transport innan det levereras till dig, kommer vi antingen att:

• skicka din beställning på nytt utan extra kostnad, eller
  
• ge full återbetalning,
  

beroende på din önskan och produktens tillgänglighet.

10. Vägrade eller ej uthämtade paket

Om du vägrar att ta emot en leverans utan att meddela oss att du utövar en lagstadgad ångerrätt, eller om ett paket inte hämtas på ett utlämningsställe och returneras till oss, behandlar vi detta som ett vägrat/ej uthämtat paket.

• Vi kan dra av våra ursprungliga fraktkostnader och eventuella returavgifter som transportören tar ut från en återbetalning, utom när vägran beror på vårt misstag (t.ex. fel vara, skadad i transport).
  
• Om du vill boka om leverans efter ett misslyckat leveransförsök som orsakas av att du inte var anträffbar eller inte hämtade paketet, är du ansvarig för att betala eventuella extra fraktkostnader.
  

11. Ändring eller annullering av din beställning

• Du kan begära ändringar (inklusive adressändringar) eller annullering inom 6 timmar efter att du lagt beställningen genom att kontakta info@thekiddospacestore.com. Vi gör vårt bästa för att tillmötesgå din begäran om beställningen ännu inte har gått in i produktion eller skickats.
  
• När en beställning har behandlats eller skickats kan det hända att ändringar inte längre är möjliga.
  

12. Hur du kontaktar oss om leverans

Om du har frågor eller problem med din leverans kan du kontakta vår kundsupport:

• E-post: info@thekiddospacestore.com
  
• Kontaktformulär: via sidan ”Kontakta oss” på din lokala TheKiddoSpace-webbplats
  
• Kundtjänstens öppettider: måndag–fredag, 8.00–17.00 PHT.
  

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 arbetstimmar.